ОЛЕКСАНДРГОЛОВКО

Не було одного місця. Щоб зрозуміти, як ідуть справи, я відкривав Shopify, рекламний кабінет, таблицю з витратами, нотатки із задачами і пошту. Половина часу йшла не на рішення, а на те, щоб зібрати цифри докупи і згадати, де що лежить. Поки все це зводилось, вирішувати вже не було коли.

Зробив собі панель, куди дані приходять самі, щогодини. Продажі, витрати, маржа, склад, реклама, задачі, календар публікацій, команда, розсилки. Окремим блоком стоїть черга рішень, які можу прийняти тільки я: поки вона не порожня, будь-яка нова робота важить менше за неї.

Спочатку я називав це просто панеллю, потім прижилось «операційна система». По суті це своя CRM, тільки ширша. Звична CRM тримає клієнтів і замовлення. Ця тримає ще гроші, склад, рекламу, контент і те, що я маю вирішити сьогодні. Будь-який новий шматок сюди можна додати і зв'язати з рештою, тому вона підганяється під конкретну людину і під те, як вона веде справи насправді.

КомпʼютерТелефон

Магазин працює на Shopify, каса живе окремо. Чеки пробивались руками, і чим більше йшло замовлень, тим більше я відставав. Пробував наздоганяти вечорами, але за день набігало більше, ніж я встигав пробити.

Написав невеликий воркер на Cloudflare. Shopify каже йому, що замовлення оплачене, воркер збирає склад замовлення і передає в касу. Каса пробиває чек і сама шле його клієнту на пошту. Зміна відкривається і закривається за розкладом, тестові та повторні події відсікаються на вході, тому другий чек на те саме замовлення не пройде. Накладений платіж ловиться окремою подією, бо гроші за нього приходять пізніше, вже після відправлення.

Код цього воркера я виклав відкрито, без даних магазину: його видно нижче, у технічному блоці.

КомпʼютерТелефон

Половина звернень це «де моя посилка» і «скільки в мене балів». Відповідь займає хвилину, але вона рве день на шматки. Поруч висіла друга задача: хотів програму лояльності, а будувати її не було на чому. Готові застосунки для Shopify погано тримають українську, і клієнт просто не розуміє, що йому пропонують.

Замість двох систем зробив один бот у телеграмі. Клієнт пише номер телефону, бот знаходить його замовлення і показує, де посилка. Там же баланс балів, рівень і обмін: бот сам створює промокод у Shopify і віддає його просто в чат. Якщо питання складне, бот кличе людину, решту закриває сам. Бали за старі покупки нарахував заднім числом з історії замовлень, тому програма стартувала не з нуля, а вже з живою базою.

КомпʼютерТелефон

Відправками займається людина, яка сидить у телеграмі. Щоб зібрати посилку, вона щоразу писала і уточнювала, що саме класти. Іноді я відповідав через годину, іноді ми плутали варіант, і клієнт отримував не те.

Тепер бот ловить момент, коли створюється накладна Нової Пошти, і сам пише в групу: номер накладної, що всередині, фото кожного варіанта і як оплачено. Менеджер відкриває повідомлення і збирає по ньому.

Знання лежали в трьох місцях: у відео, у нотатках і в голові. Щоб написати текст або відповісти клієнту, я щоразу шукав матеріал наново. Гірше те, що одне й те саме твердження в двох нотатках могло суперечити само собі, і вже ніхто не пам'ятав, звідки воно взялося.

База в Obsidian. Розбираю відео і матеріали спеціалістів із руху та реабілітації, кожне твердження лягає окремою сторінкою: що стверджуємо, звідки взяли, наскільки перевірено і за яких умов воно перестає бути правдою. Нове розуміння править стару сторінку замість того, щоб створити другу поруч. Через це в базі не з'являється двох різних відповідей на одне питання.

Блог це головний канал, і йому постійно потрібні тексти. Кожна стаття писалась з нуля: згадати тему, знайти джерело, витримати голос, звірити товари. День роботи на текст, і голос усе одно плавав від статті до статті, бо жив тільки в моїй голові.

Замість одного запиту зробив конвеєр із чотирьох ланок. Відео йде в модель, яка вміє дивитись, і повертається розбором з таймкодами. Розбір лягає в базу окремою сторінкою, з посиланням на джерело. Те, як ми говоримо, я виніс в окремі файли, щоб воно не жило тільки в моїй голові. Частина правил жорстка, і порушення зупиняє роботу, частина про ритм і довжину речень. Текст пишеться з бази за цими правилами, а перед тим, як я його побачу, проходить механічну перевірку: пошук заборонених конструкцій, зріз ознак машинного письма і звірка згаданих товарів зі складом.

Планували в таблиці. Через два місяці ніхто не пам'ятав, яка тема вже виходила, у якому форматі і що з неї вийшло. Одна тема вийшла двічі, інша не вийшла жодного разу.

Зробив конструктор публікацій усередині тієї ж панелі: день, формат, тема, статус, посилання на готовий матеріал. Теми беруться з бази знань, тому кожен пост має джерело і не вигадується заново. Свята і власні дати бренду лягають окремим шаром поверх сітки, тому місяць не починається з порожнечі.

КомпʼютерТелефон